[UX 방법론/스터디] 카드 소팅과 덴드로그램 그룹화

임은정, 이지현. (2016). 인트라넷 서비스의 카드소팅 분석 및 도움말 정보 설계에 관한 연구. 디지털디자인학연구, 16(2), 79-90.를 스터디하며 정리한 글입니다.

 

1. 카드 소팅

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• 사용자에게 정보 단위가 적힌 카드를 나누어 주고 사용자 스스로 분류하고 분류 의도를 설명하도록 하게 함으로써 디자인 대상자인 사용자를 이해할 수 있도록 돕는 연구 방법
• Usability.gov- 사이트의 정보설계를 디자인하고 평가할 수 있는 방법으로 사용자가 직접 레이블을 그룹핑하고 체계화하는 실험을 진행하는 방법
• 닐슨 노먼 그룹- 사용자가 콘텐츠를 어떻게 인식하고 분류하는지 이해할 수 있게 하고 사용자 멘탈 모델을 구축할 수 있는 대표적인 사용성 연구 방법

 

💁‍♀️멘탈모델 사물이 실제로 어떠한 방식으로 작동할 것이라고 생각하는 인간의 사고과정을 구조화한 것

 

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카드 소팅을 정의하는 다양한 방법이 있지만 공통된 특징을 조합하면 다음과 같다.

 

👉 카드 레이블의 그룹핑 실험을 통해 사용자들이 가지고 있는 멘털 모델을 이해하고 구조화함으로써, 사용자가 가장 효율적으로 콘텐츠를 탐색하고 사용할 수 있도록 정보설계를 도와주는 사용성 평가 방법

 

 

 

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2. 카드 소팅 방법

 

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일반적인 프로세스는 다음과 같다.

 

1. 카드 토픽 선정 : 40-80개 정도의 웹사이트 메인 콘텐츠(기능)를 정의해 준비한다.

2. 각 토픽을 그룹핑 : 피실험자에게 랜덤하게 카드를 제공하고, 피실험자는 유사한 카드를 그룹핑한다.

3. 그룹 이름 정하기 : 피실험자가 만족할 만큼의 그룹핑이 완료되면, 각각의 그룹에 이름을 요청한다.

4. 인터뷰 진행 : 피실험자에게 그룹핑과 그룹의 이름에 대해 설명해 줄 것을 요청한다. (싱크 얼라우드 요청해도 좋음) 

 

이런 질문들이 포함하기! 👇 - 그룹핑할 때 어떤 카드가 제일 쉬웠는지? 혹은 제일 어려웠는지? - 여러 그룹에 속한다고 생각되는 카드가 있었는지? - 그룹화되지 못한 카드에 대해서는 어떻게 생각하는지?

 

5. 만약 필요하다면, 사용자에게 한 번 더 더 작은 그룹으로 분류하도록 요청해도 좋음

6. 15-20명 정도의 사용자에게 실험하기 👉 데이터 분석 👉 데이터에 따른 정보 구조설계 실시

 

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카드 소팅에는 열린/닫힌 카드소팅 두가지 방법이 있다.

 

열린 카드소팅	닫힌 카드소팅
카드만 주어지고 카테고리는 피실험자 마음대로 정할 수 있음.	카테고리가 주어지고 피실험자는 카드를 카테고리에 맞춰 조합함.
- 미리 정해진 이름이 없는 메뉴 아이템들을 실험 참가자가 원하는 대로 카테고리를 만들어 분류 후 이름을 붙이는 방법 - 참가자의 다양한 정보 분류 체계를 확인할 수 있지만 서로 다른 분류 결과에서 특정한 패턴을 찾아내기 어려움.	- 주어진 메뉴 아이템들을 주어진 카테고리 중 선택해 분류하는 방법 - 열린 카드 소팅보다 명확한 결과를 얻을 수 있음. - 카드 명칭과 설명이 적절하지 않으면 오히려 결과의 신뢰도가 떨어짐.

 

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더 자세한 방법이 궁금하다면? 👇

Card Sorting: Uncover Users' Mental Models for Better Information Architecture

Card Sorting: Pushing Users Beyond Terminology Matches

 

 

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3. 카드 소팅 분석

덴드로그램/출처: 위키피디아

덴드로그램 (Dendrogram)
: 표본들이 군을 형성하는 과정을 나타내는 나무 형식의 그림 / 개체 간에 계층적 관계를 보여주는 다이어그램

 

(두 가지 종류의 덴드로그램 기법이 많이 사용됨-AAM, BMM)

 

 

 

AAM (Actual Agreement Method)

AAM

• 그룹화에 동의하는 참가자의 백분율
  • 참가자의 몇% 가 특정 그룹에 동의한다는 것을 정확하게 알 수 있음.
  • "X%의 참가자들이 a, b, c 카드가 속한 그룹에 전부 동의"한 데이터.
• 30명 이상의 참가자가 연구를 완료했을 경우 유용함.
• 정확한 그룹핑 결과를 얻을 수 있음.

 

BMM (Best Merge Method)

BMM

• 그룹의 일부에 동의하는 참가자 백분율
  • 쌍 관계에 기초하여 더 큰 군집을 추정하고 몇% 의 참가자들이 그룹의 일부에 동의한다고 말함.
  • "X%의 참가자들이 a, b, c 카드의 그룹 일부에 동의"한 데이터
• 대규모 그룹이 잘 표현될 수 있기 때문에 30명 이내의 비교적 적은 실험 참가자 데이터를 가지고 그룹핑 가능.

 

 

참고
- 임은정, 이지현. (2016). 인트라넷 서비스의 카드 소팅 분석 및 도움말 정보 설계에 관한 연구. 디지털 디자인학 연구, 16(2), 79-90.
- www.nngroup.com/articles/card-sorting-definition/
- en.wikipedia.org/wiki/Dendrogram

 

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