[번역] The ROI of UX Design

본 글은 개인적으로 영어 공부를 위해 진행된 영문아티클 해석본입니다. 부족한 점은 적극적으로 피드백해주세요!

원문: www.qed42.com/blog/roi-ux-design

 

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디자이너가 '디자인에 대해 생각하고, 처리하고, 쓰기 시작'했을 때, 아이디어로 이어집니다. 그렇지 않으면 창조할 수 없는 컨셉과 아이디어가 되고 맙니다. 비슷하게 디자이너가 어떻게 그들의 디자인이 사람들의 삶에 가치를 부여하는지를 관찰할 때, '어떻게 디자인이 사람들에게 힘을 주는지', '어떻게 사용자의 삶을 더 쉽게 만드는지', '어떻게 디자인이 사용되어지는지' 그리고 가장 중요하게 '언제 디자이너가 솔루션의 결과를 분석하고 팔로업하는지' 에 대해 알려고 노력할 때 이 분석은 명백히 그들을 "디자인스럽게" 만듭니다.

 

 

그 모든 지혜를 숫자로 어떻게 설명할까요? UX디자인을 어떻게 측정하죠? UX디자인은 회사에 어떤 가치를 제공하나요?

 

 

이것은 정말 흔한 질문입니다. 몇몇 포인트를 보면, 모든 디자이너는 디자인의 가치를 ROI기법을 통해 지지하고 있습니다. UX디자인의 효과를 측정하기 위해서는 우리는 올바른 척도를 선택해야만하고, 디자인을 평가하고 시간의 경과에 따른 진행 상황을 측정할 수 있는 생태계를 발전시켜야합니다.

 

 

디자인의 모든 것은 가치를 지니고있습니다. 해결책이라는 방법으로 경험할 수 있는 가치도 있지만 그것 또한 접근하기란 어렵습니다. 따라서 디자인은 설명하기 어렵고, 계산하기란 더더욱 어렵습니다.

 

 

ROI에 대해

ROI는 투자범위를 분석하고 개선 범위를 알아내기위해 사용되는 재무지표입니다. UX 디자인에서 이러한 지표는 디자인 투자의 효과를 측정하는 척도로 묘사될 수 있습니다. 또한 ROI는 비즈니스관점에서의 디자인 목표를 달성하는데 도움을 줍니다. 따라서, 이것은 단순히 투자 금액 대비 획득한 돈의 비율입니다.

 

 

옳은 ROI 선택

대부분의 비즈니스에서, ROI는 정의된 KPI(Key Performance Indicator)를 통해 계산됩니다. 프로젝트의 시작 단계에서 UX디자인의 ROI를 계산하는 것은 불가능합니다. 이러한 계산은 대부분 가정에 기반을 둡니다. 반면에 디자인 팀과 의사 결정자 내에서 디자인이 얼마나 많은 가치를 회사에 줬는지를 다양한 시도와 테스트 방법을 통해 계산합니다.

 

일단 제품이 출시되면, 활용할 ROI척도 선택은 "어떤 비즈니스 척도가 목표를 달성하는데 가장 중요한가"를 기반으로 이뤄집니다.

만약 소매 웹사이트라면, 계산을 기반으로 한 전환율과 평균이 불가피합니다. 만약 고객서비스 페이지를 위한 계산이라면, 평균 전화 시간(언제 전화했는지)과 통화 시간(얼마나 오래 통화했는지)의 감소에 집중합니다. 만약 앱이 의료 니즈를 용이하게 하기위해 디자인되어 진다면, 감소된 오류율을 계산하는 것에 집중합니다.

비즈니스 소유자는 '상호작용이 활발하고 잊을 수 없는 경험'이 웹사이트의 가치를 해석하는 세상에서 UX디자인에 지속적으로 시간과 자원을 투자하고 있습니다. 또한 ROI는 (현대 브랜드가 올바른 솔루션을 구상할 수 있도록 오류를 식별하는 데에 도움이 되는) 디자인측정을 위한 중요한 요소가 되었습니다. 

 

 

기본 손익을 계산하기위해, 지금 당장 UX디자인의 3가지 기초적인 ROI 척도를 이해하러 가봅시다!

1. SUM (Single Usability Metric)
2. Conversion Rate (전환율)
3. Drop Off Rate (감소율)

 

 

 

1. SUM (Single Usability Metric)

SUM(Single Usability Metric)은 UX디자인의 가장 올바른 해결책을 발견하기위해 문제를 확인하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 더해 기본적인 사용성 요소(수행 완료율, 오류 횟수, 수행 시간, 수행시간 만족도을 통한 효과, 효율성, 만족도)를 측정하는 정형화된 사용성 척도입니다.

 

Less UX Errors = Lesser Conversion Drop Offs
적은 UX 오류 = 더 적은 "전환율 감소"

 

SUM 계산은 테스크 별로 가공되지 않은 사용성 척도를 받아 합계 접수로 반환합니다. SUM 알고리즘은 UX 오류를 분석하여 변환을 최적화하는 데 도움이되는 최대 허용 작업 시간을 자동으로 계산합니다.

 

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2. Conversion Rate (전환율)

전환율은 행동을 결심한 전체 방문자의 비율입니다. 일반적인 분류로 두가지 타입의 전환 (Macro 와 Micro)이 있습니다. 예를 들어, 만약 당신이 당신의 웹사이트에서 구매를 완료한 사람들의 숫자를 트랙한다면,다음과 같이 계산합니다.

 

Conversion% = (No. of Purchases/Total Visitors) x 100
전환율 % = (구매자 수 / 전체 방문자) x 100

 

그래서, 만약 1000명의 사용자가 웹사이트에 방문하고 그들 중 20명이 구매를 한다면, 구매 전환율은 20/1000 x 100로 계산해 2%가 됩니다. 이것은 Macro 전환의 예시입니다.

 

Micro 전환은 Macro 전환을 유도하는(가속화하는) 행동입니다. 이것은 블로그 구독, 소셜 미디어 팔로워, 블로그 포스트, 사례연구, 이북 리뷰를 포함합니다. 하지만 둘다 같은 척도로 계산되어집니다.

 

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3. Drop Off Rate (감소율)

감소율은 UX디자인의 효과를 계산하기 위한 중요한 ROI 측정입니다. 만약 웹사이트의 방문객이 구매를 완료하지 않거나 버려진 장바구니를 떠나거나 한다면, 혹은 만약 당신의 블로그의 일반적인 방문객이 구독하지 않는다면, 이것은 잠재적 전환을 놓친것을 의미합니다. 방문객이 수행을 중단한 것은 UX디자인에서의 문제를 나타냅니다.

 

감소율의 계산 공식은 다음과 같습니다.

 

Drop off rate % = (Number of users / Number of unique users in each segment) x 100
감소율 % = (사용자 수 / 각 파트에서 독특한 사용자의 수) x 100

 

감소율 계산은 감소율 계산은 하락을 유발하는 단계를 확인하기 위한 중요한 디자인 측정법입니다. 

 

방문객의 '감소'을 유발하는 스텝을 확인하기 위해 감소율을 확인하는 것은 중요합니다. 일단 감소율을 계산하면, 사용자의 경험에 최적화하는데 필요한 개선을 위한 분석이 수행되어 질 수 있습니다.

 

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결론

시간이 지나면서 디자인의 가치를 정의하기도, 측정하기도 어렵다는 것이 확립됐습니다. 비디자이너가 디자인의 산발적인 효과가 서비스의 차별화 요소라는 것을 인식시키기위해서는 디자인의 효과를 측정하는 것은 필수적입니다. 이런 지속적인 측정 작업은 통합적인 분석 자원을 생성하여 보다 더 효과적이고 효율적인 디자인을 할 수 있게 합니다.

 

그러나, 디자인에서 이러한 척도가 항상 다른 필드의 업무와 비슷한 것은 아닙니다. 이 계산은 수학적 공식을 중심으로 진행되어서는 안됩니다. 알고리즘을 통한 UX디자인 측정은 UX디자인 평가의 기초가 되어서는 안됩니다.

 

디자인은 항상 비용으로 간주되어서는 안되며, 좋은 디자인을 위한 투자는 그것의 참여, 영향, 기능을 통해 가치가 부여되야 합니다. 디자인은 좋은 콘텐츠, 미학, 그리고 사용자의 니즈에 충족하는 기능으로 보여져야 합니다. 통일된 브랜드 메세지를 전달하는 디자인은 비즈니스를 강화하고, 잊을 수 없는 경험을 통해 전반적인 수익에 영향을 제공합니다. 그리고 우리는 좋은 경험이 좋은 UX디자인의 전반적인 기초라는 것을 모두 알고 있습니다.

 

 

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